Aperçu des sections

  • Généralités

    qualifiante  BASES THEORIQUES FORMATIONS INTERACTIVES À DISTANCE ET ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE

    Formation à distance

    • Contexte

      L’interaction client est pratiquée tous les jours par les vétérinaires praticiens depuis qu’ils sont étudiants. Pourtant, en France comme dans le monde entier, l’analyse des avis émis par les clients sur les réseaux sociaux et les plaintes déposées aux institutions ordinales, mettent en évidence certaines déficiences en communication de la part des praticiens. Celles-ci posent un problème d’autant plus important que peu de clients se plaignent directement de la qualité de l’interaction. Mais beaucoup finissent par ne plus revenir à la clinique ou semblent de plus en plus pénibles. Ainsi, les vétérinaires peuvent ainsi être amenés à s’interroger sur les propres pratiques.

      • Objectifs pédagogiques

        A l’issue de la formation, être capable de :

        • Pratiquer une communication efficace : écoute active, empathie, interaction collaborative, posture et gestuelle, assertivité,
        • Mener une discussion avec le propriétaire sur un mode conversationnel, permettant d’installer une relation de confiance et de susciter l’observance,
        • Faire face aux attitudes bloquantes : la passivité, l’agressivité, la manipulation,
        • Pratiquer le feedback.
        • Dates & Tarif

          Dates :

          1ère session

          •  Mardi 5 juin
          •  Mardi 12 juin
          •  Mardi 19 juin
          •  Mardi 3 juillet
          •  Mardi 17 juillet

          2ème session

          • Jeudi 7 juin
          • Jeudi 14 juin
          • Jeudi 21 juin
          • Jeudi 5 juillet
          • Jeudi 19 juillet


          Tarif : 650 €



          • Programme

            Bases théoriques utilisant des supports interactifs : 5 webinars de 45 minutes à 1 semaine d’intervalle

            Accompagnement individuel : 3 entretiens Skype individuels à 2 semaines d'intervalle sur la base de vidéos de consultations filmées par le vétérinaire participant

            • Intervenants

              Responsable pédagogique

              Dr Christelle Fournel, DVM, MC en Gestion et Management, executive MBA, praticien PNL, expert MBTI

               

              Intervenante extérieure

              Dr Hélène Rose, DVM, vacataire EnvA VetSims Com’Alfort, technicien PNL

              • Intéressés - Pré-requis

                Vétérinaires

                4 à 10 personnes par cycle

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