Aperçu des sections
- Généralités
- Contexte
Contexte
L’interaction client est pratiquée tous les jours par les vétérinaires praticiens depuis qu’ils sont étudiants. Pourtant, en France comme dans le monde entier, l’analyse des avis émis par les clients sur les réseaux sociaux et les plaintes déposées aux institutions ordinales, mettent en évidence certaines déficiences en communication de la part des praticiens. Celles ci posent un problème d’autant plus important que peu de clients se plaignent directement de la qualité de l’interaction, mais beaucoup finissent par ne plus revenir à la clinique ou semblent de plus en plus pénibles. Les vétérinaires peuvent ainsi être amenés à s’interroger sur les propres pratiques.
- Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, être capable de :
- Pratiquer une communication efficace : écoute active, empathie, interaction collaborative, posture et gestuelle, assertivité,
- Mener une discussion avec le propriétaire sur un mode conversationnel, permettant d’installer une relation de confiance et de susciter l’observance,
- Faire face aux attitudes bloquantes : la passivité, l’agressivité, la manipulation,
- Pratiquer le feedback.
- Date, Lieu & Tarif
Date, Lieu & Tarif
Dates
- 6 et 7 juin 2018
- 22 et 23 juin 2018
Lieu : École nationale vétérinaire d’Alfort
7, Avenue du Général De Gaulle
94700 Maisons-Alfort
(Métro : ligne 8 – arrêt Maisons-Alfort École vétérinaire)
Droits d’inscription
650 €
- Programme
Programme
Jour 1
08h00-08h30 Accueil des participants
08h30-10h30 Bases théoriques – 1ère partie
10h30-10h45 Pause café
10h45-12h45 Bases théoriques – 2ème partie
12h45-14h15 Déjeuner
14h15-16h15 Groupe 1 et Groupe 2 : Jeux de rôle (Groupe 3 : Après-midi libre)
16h15-16h30 Pause café
16h30-18h30 Groupe 1 et Groupe 2 : Jeux de rôle (Groupe 3 : Après-midi libre)
Jour 2
08h30-10h30 Groupe 2 et Groupe 3 : Jeux de rôle (Groupe 1 : Matinée libre)
10h30-10h45 Pause café
10h45-12h45 Groupe 2 et Groupe 3 : Jeux de rôle (Groupe 1 : Matinée libre)
12h45-14h15 Déjeuner
14h15-16h15 Groupe 1 et Groupe 3 : Jeux de rôle (Groupe 2 : Après-midi libre)
16h15-16h30 Pause café
16h30-18h30 Groupe 1 et Groupe 3 : Jeux de rôle (Groupe 2 : Après-midi libre)
- Intervenants
Intervenants
Responsable pédagogique
Dr Christelle Fournel, DVM, MC en Gestion et Management, executive MBA, praticien PNL, expert MBTI
Intervenante extérieure
Dr Hélène Rose, DVM, vacataire EnvA VetSims Com’Alfort, technicien PNL
- Intéressés - Pré-requis
Intéressés - Pré-requis
Vétérinaires
5 à 15 personnes par cycle